Objetivos
•El presente estudio tiene como objetivo principal colaborar con ANCAP en el estudio de la satisfacción de sus clientes de lubricantes.
•En ese marco se plantean los siguientes objetivos específicos:
•Determinar el nivel de satisfacción con ANCAP en los clientes del Servicio de Análisis y Mantenimiento Predictivo (SAMP).
•Evaluar la satisfacción en un conjunto de aspectos que resultan a priori relevantes para la satisfacción global
•Identificar cuales de los factores influyen en mayor medida en la satisfacción global como forma de elaborar por un lado las prioridades de acción sobre el lubricante propio y por otro identificar las amenazas provocadas por el comportamiento de la competencia.
